Republika,  Senin, 01 Desember 2008

Standard Chartered (Stanchart)  tak pelak merupakan salah satu bank besar di dunia. Jaringannya tersebar di lebih dari 70 negara, membentang dari Asia, Afrika, Eropa, Amerika, hingga Timur Tengah. Saat ini jaringan global Stanchart didukung lebih dari 75 ribu tenaga kerja. Dua ribu diantaranya bekerja di Indonesia, yang telah menjadi tempat operasi selama sekitar 145 tahun.

Namun, jangan menyangka bank tua itu dipimpin seorang yang menampilkan sikap puritan dan kolot. Di Indonesia, Stanchart justru dipimpin Simon Morris, seorang bankir yang boleh dibilang humoris dan gemar mengobral senyum. Sejak awal obrolan dengan Muhammad Bachrul Ilmi dari Republika, CEO yang 20 tahun malang melintang di dunia perbankan itu pun mencairkan obrolan dengan guyonan.

Bagaimana Anda melihat Indonesia sebagai pasar pengembangan bisnis Stanchart?

Saya kira Indonesia dalam beberapa tahun terakhir telah menjadi pasar kunci bagi ekspansi bisnis Standard Chartered. Hal itu ditunjukkan dengan investasi yang kami lakukan di Bank Permata dan akuisisi American Express secara global, yang memberikan keuntungan dalam mengembangkan layanan perbankan privat di Indonesia. Selain itu, Indonesia juga menjadi tempat perkembangan organik untuk menjadi bank yang sukses. Jangan lupa, kami telah berada di sini sekitar 145 tahun.

Bagaimana pengembangan bisnis perbankan tahun depan, sementara krisis keuangan global tengah berlangsung?

Saya pikir tahun depan adalah momen yang menantang. Saat ini dunia dimana kita beroperasi telah berubah secara dramatis dalam waktu singkat. Tiga bulan lalu, kita fokus pada penciptaan keuntungan yang dibayang-bayangi harga minyak. Saat itu harga minyak sekitar 150 dolar AS per barel. Sekarang telah menjadi kurang dari 50 dolar AS per barel. Kemudian, kondisi ekonomi global juga cukup menantang. Selain itu, saya kira Indonesia juga tidak akan kebal terhadap dampak krisis. Mungkin yang akan terjadi adalah perlambatan dalam bisnis di Indonesia.
Namun kita perlu hati-hati dalam membedakan antara sentimen pasar dan realitas. Saya kira fundamental ekonomi Indonesia cukup kuat. Negara ini memiliki keuntungan dari manajemen keuangan yang cukup kuat. Selain itu, Indonesia juga masih memiliki cadangan sekitar 50 miliar dolar AS. Terlebih, pertumbuhan PDB di wilayah sekitar empat persen tahun depan dan Indonesia saat ini masih menjadi salah ekonomi terbesar di dunia dan dibuktikan dengan kehadiran Presiden SBY dalam KTT G-20, beberapa waktu lalu.
Jadi, meski kondisi bisnis akan menjadi lebih berat dan menantang, saya kira Indonesia tetap dan harus lebih kokoh dibandingkan negara lain untuk mengatasi badai.

Lalu bagaimana Stanchart menghadapi apa yang Anda sebut tantangan itu?

Sebagai bank global dengan standar sangat baik yang dikembangkan sekitar 150 tahun, salah satu yang perlu dilakukan adalah mendorong efektivitas kinerja bank agar sejalan dengan perubahan kebutuhan konsumen. Baik dalam masa mudah maupun sulit. Saya kira area utama yang harus menjadi fokus adalah elemen risiko. Kita harus mengelolanya sesuai dengan perubahan kondisi. Tapi saya kira ini bukan berarti lebih ketat, tapi lebih waspada. Hal ini tergantung pada kualitas kredit klien baik itu klien korporasi atau individu.
Karena itu, ketika kondisi ekonomi mengalami masalah, saya kira perlu ada tindakan pencegahan agar (bisnis) tetap berjalan dengan baik. Salah satunya dengan memberikan klien kita fasilitas dimana mereka bisa memperpanjang (pelunasan kredit). Intinya, saya kira kita harus lebih fleksibel. Kita harus menjadi mitra yang tepat. Saya yakin beberapa hal ini akan terus menjadi fokus kita. Saya kira kata kuncinya adalah waspada dan responsif.

Bagaimana dengan bisnis pembiayaan perdagangan (trade finance)? Apakah akan diturunkan porsinya terkait dengna situasi krisis global saat ini?

Bisnis perdagangan akan tetap kita jaga. Mungkin volumenya akan berubah dari satu area ke area lain. Mungkin area tertentu akan lebih utama dibandingkan yang lain. Tetapi yang jelas, bisnis perdagangan telah menjadi sebagian dari bisnis kami untuk waktu yang lama. Karena itu area ini akan tetap kita jaga.

Bagaimana komitmen Stanchart dalam pengembangan sumber daya manusia?

Sumber daya manusia merupakan salah satu prioritas paling strategis kami, karena sebagaimana telah kami diskusikan, kualitas orang di bank adalah jantung dari segalanya. Saya kira beberapa hal bisa dihasilkan dari sistem perbankan. Tetapi satu hal yang membuatnya menjadi lebih baik adalah kualitas dari orang yang menjalankan. Kita akan menghabiskan waktu lebih banyak untuk mengembangkan sumber daya manusia. Menempatkan orang pada posisi yang tepat. Mengembangkan bakat mereka. Saya kira saat ini kita memiliki lebih dari 130 orang Indonesia yang bekerja secara internasional saat ini. Di Dubai, Singapura, dan Afrika. Saya kira mereka menjadi duta besar bagi Indonesia.
Kami juga harus berusaha menjadi pemimpin dalam mengembangkan bakat orang Indonesia. Salah satu pertimbangannya adalah karena sejumlah orang ini akan kembali ke Indonesia dan memainkan peran lebih penting dalam bisnis grup perbankan kami di sini. Jika boleh dibandingkan saat kita memiliki 130 orang Indonesia bekerja di dunia internasional, sedangkan di sini hanya terdapat sekitar 14 ekspatriat. Saya kira ini komposisi yang baik.

Salah satu hal penting dalam menjaga kualitas sumber daya manusia adalah  rekrutmen. Bagaimana Anda memastikan proses rekrutmen Standard Chartered sejalan dengan tujuan pengembangan bisnis?

Sebagai bank global terbaik, kami terus mengembangkan proses rekrutmen sejalan dengan perkembangan kondisi. Terdapat banyak metode yang bisa digunakan untuk bisa memastikan proses ini berjalan dengan baik, yang fokus pada memberi pekerjaan dan menempatkan orang pada posisi tepat.
Jadi, metode itu bisa merupakan metode analitis, tes online, atau interview. Beberapa hal ini sangat penting bagi bank dan individu karena kita tidak ingin mencocokkan seseorang dengan pekerjaan yang tidak baik bagi bisnis bank.

Bagaimana Anda mengembangkan kapasitas karyawan setelah direkrut sehingga bisa memberikan konstribusi signifikan?

Kita memiliki metode pengembangan cukup sukses yang dikenal dengan individual learning and development program. Program ini bertujuan memastikan pegawai kami mendapatkan berbagai nilai yang dibutuhkan. Program ini didesain untuk melengkapi pegawai kami selama 12 bulan atas apa yang dibutuhkan untuk mendorong perkembangan bisnis bank.

Bagaimana Anda menyelaraskan mereka dengan budaya perusahaan?

Budaya perusahaan memiliki peran penting karena merupakan serangkaian standar perilaku yang diharapkan perusahaan seperti tanggung jawab, keberanian, dan kejujuran. Saya kira kita terus bekerja keras untuk mengembangkan sejumlah hal itu untuk semangat tim.
Selain itu,di Stanchart, setiap orang berhak berpendapat. Jadi, tidak hanya melihat pendapat pegawai senior, tapi setiap orang berhak berpendapat. Hal ini karena kami yakin setiap orang memiliki bakat. Kita terus mengembangkan hal itu untuk mendorong kepentingan pengembangan bisnis bank, meski pada akhirnya tetap diperlukan pengambil keputusan. Selain itu, sebagaimana didiskusikan pagi ini, dalam situasi dimana bank sangat mendukung pengembangan orang muda berbakat, kita cenderung melihat kemampuan individual seseorang dibandingkan menghabiskan waktu untuk memikirkan siapa mereka. Saya kira hal itu yang membuat saya sangat bangga hingga kini.

Bagaimana dengan alokasi anggaran SDM?

 Ya, di samping ada panduan Bank Indonesia yang mendorong pengembangan sumber daya manusia lebih optimal sekitar lima persen. Kami menghabiskan jumlah yang cukup signifikan untuk pengembangan sumber daya manusia karena kami yakin SDM merupakan salah satu kunci kesuksesan kami.

Saat ini banyak bank di dunia yang berencana memangkas jumlah tenaga kerja mereka untuk mendorong efisiensi dalam menghadapi krisis keuangan global. Bagaimana dengan Stanchart?

Pemangkasan tenaga kerja berbagai bank besar bisa jadi menjadi hasil langsung dari krisis ekonomi global atau bisa jadi disebabkan merger yang gagal. Tapi dari perspektif kami, hal itu bukan sesuatu yang kami atau pemegang saham inginkan dalam mendorong efisiensi bisnis. Hal itu karena mungkin saja tahun depan beberapa bisnis akan menjadi lebih populer dari bisnis lain.
Mengenai pertanyaan tadi, yang jelas kami akan memastikan apakah sumber daya kita terus sejalan (dengan pengembangan bisnis) dan kami juga terus melakukan review investasi dan anggaran operasional kami. Kami akan menjalankan bisnis seperti biasa. Kami akan melihat sumber daya yang layak bagi kita. Namun, saya katakan saat ini tidak ada banyak yang bisa memberikan kepastian absolut dalam hal mengurangi atau menjaga jumlah tenaga kerja. Tapi, kalaupun kita melakukan efesiensi biaya, kami lebih memilih untuk mereinvestasi bisnis, bukan mengurangi biaya absolut saat ini. Jadi, kita kita bisa saja menginvestasikan dana di satu area bisnis yang tidak terkena dampak cukup banyak dibandingkan are lain.

Dalam setahun, berapa kali Stanchart melakukan rekrutmen?

Kami merekrut setiap waktu secara konstan dan tidak berubah. Dalam beberapa bulan terakhir, kami melihat tingkat atrisi (berkurangnya tenaga kerja) dalam bank kami cukup rendah. Hal ini cukup berbeda bagi berbagai bank internasional lain dalam beberapa tahun terakhir. Saya kira banyak bank internasional yang menginvestasikan dana cukup banyak bagi pengembangan SDM-nya, tapi akhirnya pegawainya tetap memilih pindah ke bank lain.

Apa yang menurut Anda membuat karyawan senang bekerja di sini?

Saya kira semua pegawai kami cukup senang bekerja. Terlebih, kami memiliki berbagai program aktivitas sosial seperti program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR). Ini semacam keseimbangan kehidupan (balance of life). Kita juga memberi cuti libur ulang tahun sebagai cuti tambahan di luar cuti tahunan sebagai ucapan terima kasih kami kepada pegawai. Kita juga memiliki cuti tambahan lain yang dikenal sebagai wellness day atau hari menyehatkan diri. Kita mendorong pegawai kami untuk mengambil cuti itu.
Mengenai CSR, kita bekerja sama dengan Palang Merah, memberikan layanan kesehatan bagi penderita katarak. Hal ini cukup membanggakan bagi kami untuk bisa memberikan kembali kepada masyarakat.

Bagaimana Anda melihat perkembangan Stanchart dalam lima tahun mendatang?

Ini pertanyaan menarik. Waktunya cukup tepat karena situasi global saat ini memberikan tantangan perkembangan bisnis dalam beberapa tahun mendatang. Namun ada pepatah Inggris ada yang mengatakan masa depan datang dari masa lalu. Sejarah keberadaan kami di Indonesia cukup lama dan terus berkembang cukup pesat. Karena itu, keinginan kami adalah ingin mendorong perkembangan bisnis dan kontribusi lebih besar. Saya kira secara material kami menginginkan bisnis Standard Chartered di Indonesia menjadi lebih besar.

Bisakah lebih konkret? Misalnya, apakah Stanchart ingin menjadi bank internasional terbesar di Indonesia di masa mendatang…

Saya kira hal itu memang sudah seharusnya. Namun saya pikir hal itu bergantung pada bagaimana Anda mengukur kesuksesan. Sebagian orang melihat pertumbuhan aset sebagai salah satunya. Bagi kami, keuntungan menjadi ukuran yang penting dan menarik. Yang jelas kami ingin fundamental keuangan kita menjadi lebih kokoh. Selain itu, kami juga ingin memberikan layanan terbaik bagi konsumen.

Bisakah saya katakan Anda menginginkan Stanchart dalam lima tahun mendatang menjadi bank internasional dengan laba terbesar dan tingkat kepuasan konsumen tertinggi?

Saya akan sangat senang bila Standard Chartered terus menjadi bank yang paling sukses di Indonesia dalam ukuran apa pun. Setidaknya dalam tiga ukuran, yakni keuntungan, kepuasan konsumen, dan kontribusi kepada masyarakat melalui berbagai program CSR. Saya kira kami memiliki kemampuan untuk mewujudkan hal itu. Terlebih Indonesia merupakan negara dengan potensi pertumbuhan ekonomi cukup besar.

Apakah SDM memiliki peran penting dalam mewujudkan impian tersebut?

Benar sekali. SDM menjadi prioritas tertinggi dalam mewujudkan hal itu. Untuk mendapatkan SDM berbakat dan mengembangkannya agar bisnis kami bisa terus tumbuh dan berkembang.

(-)